- Tất cả các sản phẩm gồm: Linh kiện, thiết bị điện tử bán tại công ty Linh Kiện Tâm Anh Được bảo hành với các tiêu chí, chính sách cụ thể như sau:
Mục 01: Các tiêu chí sản phẩm được bảo hành:
- Chỉ bảo hành các sản phẩm, linh kiện, thiết bị điện tử do LKTA cung cấp.
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất, đồng thời nằm trong danh sách được bảo hành.
- Sản phẩm trong thời gian bảo hành (Thời gian ghi rõ trên tem bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của chúng tôi). Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem, đồng thời tem bảo hành không có dấu hiệu biến dạng: vỡ, nát,…
- Sản phẩm bảo hành phải có hóa đơn mua hàng (Trên hóa đơn ghi rõ số điện thoại, thông tin, địa chỉ người bán, người mua, danh sách sản phẩm) hoặc Quý khách cung cấp cho chúng tôi mã đơn hàng để chúng tôi kiểm tra đơn hàng của Quý khách trên hệ thống.
- Sản phẩm bảo hành phải nguyên vẹn về hình dạng, kích thước, không bị móp méo, vỡ, không bị chập điện, cháy nổ...
Mục 02: Quy định đổi trả sản phẩm của LKTA
- Trong trường hợp phát sinh vấn đề khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Quý khách liên hệ theo số điện thoại Hotline: 0969711368 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo: 0973974070 (Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lí phát sinh không quá 3 ngày, kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng). Cụ thể như sau:
- Trường hợp Quý khách mua trực tiếp tại công ty: Chúng tôi hỗ trợ đổi trả miễn phí (Các sản phẩm chưa sử dụng) không quá 3 ngày kể từ thời điểm mua hàng.
- Trường hợp Quý khách mua hàng Online (Khi gửi yêu cầu đổi trả hàng, phải gửi kèm hóa đơn mua hàng, đồng thời liên hệ cho chúng tôi theo số điện thoại: 0969711368). Chúng tôi hỗ trợ Quý khách đổi trả miễn phí tối đa 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (Chỉ áp dụng với các sản phẩm chưa sử dụng).
+ Trường hợp phát sinh lỗi đơn hàng do phía nhà bán hàng (Gửi sai sản phẩm, gửi thiếu hàng,…): Chúng tôi hỗ trợ Quý khách đổi trả miễn phí tối đa 3 ngày tính từ thời điểm nhận hàng. Chi phí Đổi – Trả hàng hóa do chúng tôi chịu toàn bộ.
+ Trường hợp phát sinh lỗi đơn hàng do phía người mua (Đặt nhầm, đặt sai hàng hóa,…): Chúng tôi vẫn hỗ trợ quý khách đổi trả miễn phí trong thời gian 3 ngày tính từ thời điểm nhận hàng. Chi phí Đổi – Trả hàng hóa do quý khách chịu toàn bộ.
- Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả các linh kiện cơ bản khi khách hàng đã sử dụng.
- Chú ý:
+ Đối với khách mua tại công ty: Thời gian đổi trả tính từ ngày mua hàng
+ Đối với khách mua hàng online: Thời gian đổi trả tính từ ngày nhận hàng
Mục 04: Quy định khiếu nại, giải quyết khiếu nại sản phẩm khi mua hàng tại LKTA
- Khi Quý khách nhận hàng, vui lòng làm theo các bước dưới đây để được LKTA hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp đơn hàng phát sinh một trong các lỗi sau: Không đúng chủng loại, sai số lượng, kích thước, màu sắc,…
=> Bước 01: Quý khách quay video quá trình mở hàng, kiểm tra hàng hóa nhằm mục đích kiểm tra số lượng, kiểm tra phân loại sản phẩm trùng khớp với trên hóa đơn. Quá trình quay video ghi lại thông tin gồm: Mã đơn hàng, người gửi, người nhận,…của đơn hàng.
=> Bước 02: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Hotline: 0969711368 hoặc nhắn tin qua Zalo: 0969711368 thông báo lỗi phát sinh xảy ra với đơn hàng của Quý khách. Việc giải quyết yêu cầu khiếu nại của Quý khách sẽ được bộ phận xử lí khiếu nại của LKTA xử lí. Các yêu cầu khiếu nại sẽ được chúng tôi phân loại và xử lí theo từng trường hợp cụ thể, nhằm mục đích hỗ trợ Quý khách được nhanh nhất.
- Quý khách khi sử dụng sản phẩm mua tại LKTA cần hỗ trợ kĩ thuật, có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại bộ phận Kĩ Thuật: 0973974070 hay số điện thoại Zalo: 0969711368 để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
- Cảm ơn quý khách hàng đã luôn luôn đồng hành cùng LKTA chúng tôi.
- Mọi ý kiến đóng góp, quý khách có thể liên hệ theo Hotline: 0969711368
